Menú: Tipificación
FACTURACION ===>
EXPLICACION DE RECIBO
NO LE LLEGA SU RECIBO ....... SOLICITA REENVIO / DUPLICADO
NO FIGURA DEUDA ....... NO SE PUEDE PAGAR
PAGO ERRADO // NO PROCESADO // PAGO DOBLE
CONSULTA MONTO DE DUEDA (solo deuda) ............. CODIGO DE CLIENTE O ID DE CUENTA
DISCONFORMIDAD CON EL RECIBO ............. APLICA TRATAMIENTO COMERCIAL ..... SAR
SOLICITA RECONEXION ....... POR ... SUSPENSION POR DEUDA ================================================>
PROMESA NO CUMPLIDA ....... DESCUENTO ... MIGRA ... BONOS ... BAJA
MENSAJES ... LLAMADAS DE COBRANZA ===> SIN DEUDA ... A DESTIEMPO
BAJA / MIGRACION DOWN ===>
BAJA TOTAL ..... COMPONENTE
BAJA PTO ADICIONAL TV
PAQUETES PREMIUM Y BLOQUES TV
SVAs DE LINEA E INTERNET
MIGRACION DOWNSELL ....... DESPAQUETIZACION
PROBLEMAS TECNICOS ===>
AVERIA MASIVA
SIN SERVICIO POR DEUDA
MIGRACION ... BAJA NO SOLICITADA por el cliente ... CORTE MAT
PROBLEMA DE EQUIPAMIENTO << Deco...Modem...Control remoto... Repetidor... ETC>>
PROBLEMAS CON ..... INTERNET
PROBLEMAS CON ..... TV
PROBLEMAS CON ..... LINEA TELEFONICA
TECNICO NO LLEGO
CONSULTAS ===>
PLAN CONTRATADO, BENEFICIOS Y NUMERO TELEFONICO
OFERTAS ... REQUISITOS ... PLAZOS... PRODUCTOS ...Y... OFICINAS
COMUNICACION ...O... ACCIONES DIRIGIDAS
USO DE APPs MOVISTAR ............. << Play ... Mi movistar ... Prix ... Hogar ... Otros >>
MANEJO DE EQUIPOS Y ACCESORIOS
SOLICITUDES / PEDIDOS ===>
MIGRACION UPsell ..../... PAQUETIZACIONES
SUSPENCION Y RECONEXION APC ================================================================>
CAMBIO DE NUMERO ... ACTUALIZAR DATOS ... NO PUBLICAR ... ARCO ... NUMERO CONFIDENCIAL
ALTA ..... PAQUETES PREMIUM ... BLOQUES ...Y... PTO ADICIONAL TV
AFILIACION ... DESAFILIACION ....... DE RECIBO DIGITAL ... Y/O ... PAG. BLANCAS
TRASLADOS ..... A OTRA DIRECCION
ANULACION DE PEDIDOS
ALTAS DE SVAs ....... DE LINEA E INTERNET
DEBITO AUTOMATICO ....... FINANCIAMIENTO DE DEUDA
CAMBIO TITULARIDAD ..... CARTA DE NO ADEUDO
DISCONFORMIDAD CON EL SERVICIO ....... APLICA RECLAMO
CAMBIO DE SITIO ... RECORRIDO ... DIRECCION INSTALACION ... REUBICACION DE CABLEADO
ALTA NUEVA ... PORTABILIDAD ... IN
COPIA DE CONTRATO ... GRABACION ... ESTADO DE CUENTA ... DETALLE DE LLAMADAS
RECOJO DE EQUIPO FIJO
NO ENVIAR PUBLICIDAD
OTRAS LLAMADAS // ATENCIONES ===>
CONSULTA CLIENTE MOVISTAR TOTAL
CONSULTA CLIENTE MOVIL
CONSULTA CLIENTE NEGOCIOS
CONSULTA AJENA A MOVISTAR
CONSULTA CLIENTE ... FONOYA ... TUPS ... BAN BAF
CONSULTA POR NROS TELEFONICOS .... 103
VICIO
CONSULTA ... LD ... LDI
SIN MOTIVO ===>
SIN SUB MOTIVO
CORTA LLAMADA .... SIN SISTEMA
INCREMENTO DE PRECIO ===>
EXPLICACION DE BENEFICIOS - MAS VELOCIDAD // MPLAY
APLICA TRATAMIENTO COMERCIAL O RECLAMO
DESCUENTO POR DOS MESES
BAJA ... DOWNsell
ESTADO DE PEDIDO ===>
ESTADO DE PEDIDO ..... CON VISITA TECNICA
ESTADO DEL PEDIDO ..... SIN VISITA
PEDIDO QUEBRADO ... NO REGISTRO
ESTADO DE RECLAMO ... DETALLE DE LLAMADAS ... QUEJAS ... APELACIONES